English version

Ценность юзабилити

Юзабилити – это подход, основанный на учете интересов пользователей, который позволяет с максимальной эффективностью реализовать резервы Вашего продукта, что повысит эффективность Вашего бизнеса в несколько раз. Цель – найти оптимальный баланс между удовлетворенностью пользователей и достижением бизнес-показателей:


Увеличение конверсии пользователей

  • Большинство посетителей сайтов покидают их, не совершив ни одного значимого для бизнеса действия. Они не регистрируются, они не покупают, они не оставляют отзывов. Проблема чаще всего не в людях, а в том, что сайт не соответствует их ожиданиям.
  • Подход, ориентированный на пользователя, который мы используем, позволяет в несколько раз увеличить процент зарегистрировавшихся посетителей, увеличивая клиентскую базу Вашего бизнеса.

Увеличение продаж

  • Даже без увеличения клиентской базы бизнес может зарабатывать больше, оптимизируя механизмы покупки товаров через сайт, делая понятным для клиента процесс продажи, правильно акцентируя внимание клиента на достоинствах товара.
  • Мы готовы повысить продажи любого интернет-магазина в два раза! Вам не придётся увеличивать для этого рекламные бюджеты. Имеющиеся у Вас клиенты станут покупать больше и чаще.

Уменьшение нагрузки на службу поддержки

  • Когда продукт неудобен, приходится содержать большой штат специалистов службы поддержки клиентов. Им приходится постоянно отвечать на одни и те же вопросы пользователей. Не всем очевидно, но затраты на службы поддержки превышают затраты на разработку продукта.
  • Ограничения, связанные  с необходимостью увеличивать службу поддержки при увеличении клиентской базы, становятся узким местом бизнеса.
  • Снимая нагрузку на службу технической поддержки, за счет улучшения пользовательских интерфейсов, мы даём бизнесу новые возможности для дальнейшего развития и масштабирования.

Увеличение эффективности Интранет-портала

  • Развитие бизнеса приводит к увеличению штата. Что вызывает новые проблемы – большие издержки  на внутренние коммуникации. Компании внедряют Интранет-системы, которые не всегда решают поставленные перед ними задачи.
  • Сотрудники начинают тратить много времени на неудобные интерфейсы Интранет-портала. Из-за этого падает эффективность их работы, возрастает социальная напряженность и неудовлетворенность работой.
  • Имея большой опыт планирования рабочего «пространства» сотрудника в рамках Интранет-сайта, мы сокращаем время выполнения частых операций и повышаем вовлеченность сотрудников в процессы компании.

Сокращение затрат на обучение сотрудников

  • Компании тратят много ресурсов на общение с рынком, организуя контакт-центры (call-center). Специфика их работы такова, что текучесть кадров одна из самых высоких. В этих условиях необходимо снижать затраты на обучение новых сотрудников. Нельзя допустить, чтобы контакт-центр превращался в центр обучения.
  • Разрабатывая с нашей помощью удобные и понятные интерфейсы, с которыми работают Ваши сотрудники, Вы адекватно контролируете и оптимизируете свои затраты.

Как мы это делаем?
 

  • Обучение
    Всегда интересно учиться у лидеров рынка и профессионалов своего дела. Наши инструкторы объединили в учебных программах свои знания, опыт, передовые технологии для того, чтобы сделать Ваш бизнес - эффективным, процесс обучения - увлекательным, а Вашу работу - приятной. далее >

  • Поймайте взгляд вашего клиента
    Это кажется невероятным, но поведением пользователя можно и нужно управлять. Причем для получения максимального эффекта иногда достаточно небольших изменений. С нашей помощью вы сможете значительно уменьшить количество отказов от использования сайта. далее >

  • Юзабилити тестирование
    Только пользователи знают, удобен ли для них ваш продукт. Самая оснащенная в России юзабилити-лаборатория поможет проверить, насколько ваш продукт соответствует ожиданиям ваших пользователей. далее >

  • Проектирование пользовательских интерфейсов
    Все требования и задачи вашего продукта должны быть сведены воедино в одном интерфейсе. Здесь не обойтись без опытного проектировщика, который поможет сделать ваш продукт максимально качественным. далее >

  • Экспертная оценка интерфейсов
    У людей, давно работающих над продуктом, взгляд «замылен», поэтому для объективной оценки требуется взгляд со стороны. Кроме того, известно, что разные люди обнаруживают в интерфейсе разные проблемы. Используя метод эвристической оценки, мы проверим, насколько ваш продукт справляется с решением пользовательских задач, и посоветуем, как исправить найденные проблемы. далее >

  • Анализ пользователей
    Нет ничего хуже в бизнесе, чем вложить деньги и не получить отдачи. Чтобы ваш продукт гарантированно был успешен, не обойтись без анализа целевых пользователей. Зная, нужен ли ваш продукт рынку, вы можете принимать обоснованные решения и минимизировать риски. далее >

  • Повышение эффективности интернет-магазина

    При одинаковом притоке посетителей больше денег зарабатывает тот интернет-магазин, на сайте которого пользователи реализуют свои потребности быстрее и результативнее.

    Мы предлагаем оптимизировать интерфейс сайта вашего интернет-магазина. далее >

  • Повышение эффективности сайта государственного учреждения
    USABILITYLAB предоставляет комплекс услуг по улучшению сайтов государственных учреждений. Мы знаем, как сделать сайт государственного учреждения доступным и удобным для граждан. далее >

  • Оценка accessibility
    Оценка аccessibility (от англ. «доступность») выявляет доступность интерфейса для пользователей с различными органическими или техническими ограничениями. Типичный пример — пользователь, который едет в транспорте и при этом просматривает WAP-версию сайта на КПК. далее >

  • Фокус-группы
    Фокус-группа – управляемая дискуссия целевых пользователей вашего продукта – это традиционный маркетинговый метод. Её применяют для оценки того, что пользователи ожидают от вашего продукта. Фокус-группа – исследование сравнительно недорогое (в том случае, если респонденты живут в одном регионе) и быстрое. далее >